الهدف من  خدمة العملاء

تهدف خدمة العملاء إلى السعي لتحقيق بعض الأهداف وهي.
الحفاظ على سمعة الشركة،وذلك من خلال متابعة متطلبات العملاء والتواصل معهم بشكل مستمر والعمل على زيادة العملاء بشكل مستمر وكسب ثقتهم .
تقديم خدمات مميزة للعملاء تكون مختلفة للحفاظ على استمراريتها مع الشركة وتفاعلهم معها.
الصبر على العملاء وعدم النرفزة والسيطرة على الأعصاب عند الحديث مع العملاء  والتعامل بأسلوب هادئ وامتصاص الغضب عند أي موقف.
تقديم حلول سريعة وايجابية للعميل وعدم الرد بأي ردود استفزازية عليهم عن الحديث معهم.

أنواع خدمة العملاء

تتكون خدمة العملاء الي عدد من المجموعات وهي

 خدمة العملاء الداخليين :

وهي تقديم الخدمات للجمهور خارج الشركة، من خلال تواجده في الشركة للرد على استفسار الجمهور، وهو أحد موظفي الشركة،ويقوم بالرد على العملاء وتقديم الرد على جميع استفساراتهم حول الشركة والمنتجات وغيرها من الأمور المتعلقة بسير العمل، لذلك يجب ان يكون شخص ملم بكل التفصيل.

وسائل خدمة العملاء:

لكي يتم تحقيق الهدف المراد تنفيذ فقد تعتمد خدمة العملاء على الاتصال

 خدمة العملاء الهاتفية:

تعد هذه الخدم من أبرز وسائل الاتصال للتواصل مع العملاء، يتم من خلالها تلقي المكالمات  من العملاء والإجابة على أسئلتهم المختلفة.

 خدمة العملاء بالإنترنت:

وهي وسيلة أخرى للاتصال مع العملاء من خلال الرد على الرسائل الخاصة أو التعليقات على الكومنتات الخاصة بصفحة الشركة.
تعد  خدمة الانترنت من الوسائل الهامة والحديثة التي يعتمد عليها معظم العملاء مع تطور التكنولوجيا الحديثة ، مما يتوجب  الرد بسرعة وعدم تأخر الرد علي العمل والتواجد بشكل فعال.

خصائص خدمة العملاء

تتميز خدمة العملاء بالعديد من الخصائص المختلفة وهي
ووسيلة هام تربط بين البيئة الخارجية المحيطة والشركة او المؤسسة.
تكون ملمة  بجميع المعلومات الخاصة بطبيعة الشركة بشكل عام والسلع والمنتجات.
يتم التواصل معها طوال الوقت حتى في العطلات الرسمية.
تقدم للعملاء الرد على  الاستفسار والأسئلة المختلفة التي يرغب العميل في الاجابة عليها.
تعمل على حل المشاكل التي تواجه العملاء،وتعمل علي ارضاء العميل وتقديم افضل الخدمات له عند التواصل معهم.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *